Politique d’annulation de commande

1. Conditions applicables à l’annulation d’une commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures lorsque la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition.

La demande est examinée en fonction de l’état de traitement de la commande au moment de sa réception.

2. Situations dans lesquelles l’annulation n’est plus applicable :

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur et qu’elle entre dans le processus logistique, la demande d’annulation ne s’applique plus.

Les situations liées à une erreur dans l’adresse de livraison ou dans les coordonnées fournies lors de la commande peuvent entraîner un retard ou un échec de livraison. Les frais supplémentaires liés à ces situations sont associés à la commande concernée et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Retour et remboursement après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être transmise après la réception du produit dans un délai de 14 jours.

Une fois le remboursement transmis au système bancaire, le délai estimé de réception du montant se situe entre 10 et 15 jours ouvrables. Le délai effectif dépend du traitement appliqué par l’établissement bancaire émetteur de la carte.

Lorsque la commande a été réglée à l’aide d’un coupon, d’un crédit ou d’une carte cadeau, le remboursement est effectué sous la même forme de paiement.

Les modalités complètes relatives aux retours, aux remboursements, aux échanges et au service après-vente sont décrites dans la politique suivante : Politique de retour et de remboursement

4. Procédure pour transmettre une demande d’annulation :

Pour introduire une demande d’annulation, une prise de contact peut être effectuée auprès du service de contact en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement ou reçu

• Motif de la demande

5. Coordonnées du service de contact :

• Téléphone : +1(317) 893-8471

• Adresse électronique : ask@homelyroomzone.com

6. Vérification des demandes et traitement du remboursement :

Après réception des informations liées à la demande, les éléments transmis font l’objet d’un examen administratif.

Lorsque les informations nécessaires sont reçues, l’analyse de la demande est effectuée dans un délai estimé de trois jours ouvrables. Le résultat de cette vérification est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande correspond aux conditions applicables, les informations de remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai estimé de trois jours ouvrables après la validation de la demande.

7. Délai de réception du remboursement :

Après la transmission du remboursement au prestataire de paiement, le délai d’apparition du montant sur le compte bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

Le délai exact dépend du traitement appliqué par l’établissement bancaire.

Si aucun remboursement n’apparaît après ce délai, une prise de contact peut être effectuée par les coordonnées indiquées ci-dessous.

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 12981 NW 5 TH CT, PEMBROKE PINES, FL, 33028-3120

Téléphone : +1(317) 893-8471

Adresse électronique : ask@homelyroomzone.com

Horaires de contact : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)