Politique de livraison

1. Champ d’application et zones desservies :

La présente politique concerne l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

Le service de livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas incluses dans la zone de livraison proposée par le site.

2. Composition du prix et frais de livraison :

Le montant affiché lors du passage en caisse inclut la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %), ainsi que les droits de douane et les frais liés au dédouanement dans le cadre d’une expédition selon le mode DDP.

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 164.52 €, aucun frais de transport n’est appliqué à cette commande.

Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 164.52 €, des frais de livraison de 8.44 € sont ajoutés au montant final.

Le montant confirmé sur la page de paiement correspond au total dû pour la commande validée.

3. Traitement des commandes :

Les commandes réglées avant 16h00 (heure d’Europe centrale — CET) sont intégrées au traitement du jour ouvrable.

Les paiements enregistrés après 16h00 (CET) sont pris en charge lors du jour ouvrable suivant.

Les commandes validées durant le week-end ou lors de jours fériés sont traitées lors du prochain jour ouvrable.

4. Expédition et délais de livraison :

Une fois la préparation de la commande terminée, l’article est transféré vers le processus d’expédition.

Le départ de l’envoi intervient dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après la phase de traitement.

Le délai de livraison estimé se situe entre 8 et 13 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon les procédures douanières, l’acheminement logistique et l’organisation du transport international.

Après expédition, les marchandises sont prises en charge par DHL, FedEx ou UPS et un numéro de suivi est fourni.

5. Réception du colis et gestion des situations particulières :

Lors de la réception du colis, l’état de l’emballage peut être vérifié avant validation de la livraison.

Lorsque l’emballage présente des signes visibles de détérioration, une photographie peut être prise et une mention peut être ajoutée au moment de la réception.

Dans le cas d’une réception par un tiers, la personne chargée de la réception peut également procéder à cette vérification.

En cas de colis endommagé, d’article manquant, de retard de livraison ou d’erreur d’acheminement, une demande peut être transmise au service de contact accompagnée des informations nécessaires.

Le traitement de la situation est effectué selon les éléments disponibles et une réponse est transmise par courrier électronique.

Les frais supplémentaires liés à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète sont associés à la commande concernée.

6. Modification, annulation et retour de commande :

Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après la validation du paiement.

Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Après l’expédition de la commande, la modification ou l’annulation n’est plus applicable. Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

Les modalités relatives aux retours, aux remboursements et aux échanges sont décrites dans la politique suivante : Politique de retour et de remboursement

7. Collecte d’informations et protection des données :

Les informations collectées dans le cadre d’une commande concernent les éléments nécessaires à l’organisation de la livraison et aux communications liées au suivi de la commande, incluant le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement de ces informations est réalisé conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles prévues par le GDPR.

Les systèmes techniques associés au site incluent des mécanismes de chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès destinés à encadrer la gestion des données.

Pour plus d’informations : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 12981 NW 5 TH CT, PEMBROKE PINES, FL, 33028-3120

Téléphone : +1(317) 893-8471

Adresse électronique : ask@homelyroomzone.com

Horaires de contact : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)