Politique de retour et de remboursement

1. Délai applicable aux retours et échanges :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit lorsque les conditions prévues sont respectées.

Les demandes transmises après l’expiration de ce délai ne sont pas prises en compte dans le cadre du processus de retour.

2. Conditions relatives au renvoi des articles :

Le produit renvoyé correspond à l’article indiqué dans la demande de retour ou d’échange et reste dans l’état mentionné lors de la demande.

La conservation de l’emballage d’origine et des accessoires associés facilite le traitement logistique du retour.

L’article ne présente pas de traces d’utilisation dépassant la vérification raisonnable du produit, ni d’éléments manquants susceptibles d’affecter l’examen du retour.

3. Vérification du produit après réception :

Il est possible d’ouvrir l’emballage du produit afin de vérifier son état. Les éléments utilisés pour sceller l’emballage, tels que les bandes adhésives, peuvent être retirés à cette fin.

4. Frais de retour et motifs associés :

Lorsque la demande de retour n’est pas liée à un défaut du produit, les frais de transport liés au retour sont à la charge de l’utilisateur.

Si l’article retourné présente des signes d’utilisation, un assemblage déjà réalisé ou des différences avec le produit figurant dans la commande initiale (hors erreur d’expédition), le colis est renvoyé à l’expéditeur. Les frais de transport associés à ce renvoi sont imputés à la commande concernée.

Lorsque la demande concerne un défaut du produit, les modalités de retour ou d’échange sont appliquées conformément aux règles établies sur le site. Dans ce cas, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par le site.

5. Services externes :

Les services supplémentaires acquis directement auprès d’un transporteur ou d’un prestataire logistique ne sont pas inclus dans les procédures de remboursement traitées par le site.

6. Situations liées à un défaut non imputable à l’utilisateur :

Certaines situations peuvent être examinées dans le cadre d’un défaut du produit.

Défauts visuels : présence de rayures, traces d’usure visibles ou détériorations apparentes sur la surface du produit.

Défauts fonctionnels : absence d’accessoires nécessaires au fonctionnement ou anomalie empêchant l’utilisation normale du produit.

Altération de l’état initial : présence d’odeur inhabituelle ou modification visible de la couleur par rapport à l’état attendu.

Dommages liés au transport : détérioration résultant des conditions d’acheminement ou de livraison.

Erreur d’expédition : produit reçu différent du modèle, de la couleur ou de la fonction indiqués dans la commande.

7. Procédure pour introduire une demande :

Une demande de retour ou d’échange peut être transmise au service de contact accompagnée des éléments suivants :

Numéro de commande

Justificatif de paiement

Description du motif de la demande

Photographies ou enregistrements vidéo du produit concerné

Coordonnées de contact :

• Téléphone : +1(317) 893-8471

• Adresse électronique : ask@homelyroomzone.com

Après réception de la demande, une réponse est transmise dans un délai estimé de trois jours ouvrables afin de préciser les étapes du processus.

8. Instructions relatives au retour du colis :

Lorsque la demande est acceptée après examen des informations transmises, un lien de téléchargement est envoyé par courrier électronique.

Ce message contient une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions logistiques associées.

Le produit est placé dans un emballage adapté avant d’être expédié avec l’étiquette de retour imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette de retour reste valide pendant 14 jours calendaires. Le colis est remis au transporteur indiqué dans les instructions reçues.

Lorsque le colis ne comporte pas l’étiquette fournie, l’identification logistique du retour peut être affectée et le traitement administratif du retour peut être retardé.

9. Frais de retour dans le cadre d’un défaut du produit :

Lorsque la situation correspond à l’une des situations décrites dans la section relative aux défauts non imputables à l’utilisateur et que la demande est introduite dans un délai de 14 jours après réception, le processus de retour est appliqué conformément aux règles du site.

Les frais de transport liés au retour du produit sont alors pris en charge par le site.

10. Traitement des échanges et des remboursements :

Échange :
Lorsque la demande concerne un défaut du produit et qu’elle est transmise dans le délai de 14 jours après réception, l’échange du produit peut être organisé après examen de l’article retourné.

Après vérification de l’état du produit retourné, un nouvel envoi est préparé selon le résultat de l’analyse et un numéro de suivi logistique est communiqué.

Remboursement :
Après réception et vérification de l’article retourné, les demandes de remboursement correspondant aux conditions applicables sont traitées selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai estimé pour l’apparition du remboursement sur le compte bancaire se situe entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si aucun remboursement n’apparaît après ce délai, une prise de contact peut être effectuée par les coordonnées indiquées dans la section contact.

11. Circonstances indépendantes de la volonté des parties :

Des situations telles que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou événements extérieurs peuvent affecter l’acheminement des marchandises ou le traitement des retours.

Dans ces situations, les informations relatives au traitement de la demande sont communiquées selon les éléments disponibles.

12. Protection des données personnelles :

Les informations personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées pour le traitement administratif du service après-vente.

Le traitement de ces données est effectué conformément aux règles établies par le GDPR, et des mesures organisationnelles et techniques sont appliquées afin d’encadrer la gestion des informations.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression concernant leurs données personnelles.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 12981 NW 5 TH CT, PEMBROKE PINES, FL, 33028-3120

Téléphone : +1(317) 893-8471

Adresse électronique : ask@homelyroomzone.com

Horaires de contact : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)